Ma commande est en retard ou n’est jamais arrivée

Nous sommes désolés, votre commande n’est pas arrivée à temps.

Voici comment procéder si votre commande Impression Canva est en retard. Suivez les étapes adaptées à votre situation.

Avant de nous contacter, vérifiez la date de votre commande et les délais de livraison de Impression Canva selon votre région et le mode de livraison choisi.

Assurez-vous également que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Dans vos Commandes et factures, sélectionnez Consulter la commande d’impression. Si l’adresse est erronée, contactez-nous pour que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Besoin d’aide pour comprendre le statut de votre commande ? Consultez l’outil Suivez votre commande Canva Print.

Contactez-nous et indiquez l’identifiant de votre commande pour que nous puissions examiner votre demande.

Ouvrez le lien de suivi dans l’e-mail de notification d’expédition ou suivez votre identifiant de commande sur trace.canva.com.

• Si le suivi indique que votre commande est toujours en transit, essayez de contacter directement le coursier pour obtenir une mise à jour en temps réel.
• Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou ne montre aucun mouvement depuis l’expédition, contactez-nous.

Si le suivi indique Livrée(s) mais que vous n’avez pas reçu votre commande :

1. Vérifiez votre adresse de livraison. Cela peut être une boîte à lettres, une porte d’entrée, chez un proche ou tout endroit sûr que le coursier a pu quitter.
2. Confirmez que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
3. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous cherchons une solution.

Si votre commande n’est pas arrivée et que les étapes ci-dessus n’ont pas pu être résolue, veuillez nous contacter avec votre identifiant de commande et une description du problème. Nous collaborerons avec vous pour remédier au problème.